CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Công ty Cổ phần Công nghệ Ecovi Việt Nam xây dựng chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

• Giao sai sản phẩm, sai thông số hoặc không đúng theo đơn đặt hàng

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, bao bì và không có dấu hiệu đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).

2. Thời gian áp dụng
Yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong vòng từ 3 – 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng (tùy theo từng loại sản phẩm hoặc thỏa thuận cụ thể).

3. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ với Ecovi qua hotline hoặc kênh chính thức để thông báo tình trạng sản phẩm

• Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh (nếu cần)

• Công ty tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận phương án đổi/trả phù hợp

• Tiến hành thu hồi và gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

4. Chi phí đổi trả

• Ecovi chịu toàn bộ chi phí đổi trả đối với các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía công ty

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (nếu được chấp nhận)

5. Hình thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện qua chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong thời gian thỏa thuận giữa hai bên.

6. Cam kết dịch vụ
Ecovi Việt Nam cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong mọi trường hợp phát sinh liên quan đến đổi trả hàng.

Chính sách đổi trả rõ ràng là một trong những yếu tố giúp Ecovi xây dựng niềm tin và đồng hành lâu dài cùng khách hàng.